Polityka zwrotów i reklamacji

§ 1 PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

1. Konsument oraz Przedsiębiorca uprzywilejowany ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
2. Termin odstąpienia liczony jest od dnia otrzymania towaru.
3. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć drogą elektroniczną lub pisemnie.
4. Zwrot towaru należy wysłać na adres: ARTTEO SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ  ul. Papiernicza 7R, 92-213 Łódź, NIP: 9472003944
5. Kupujący ponosi koszty zwrotu towaru.
6. Zwrot środków następuje w terminie do 14 dni.
7. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem środków do momentu otrzymania towaru.
   
   

§ 2 WYJĄTKI OD PRAWA ODSTĄPIENIA

1. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku:
   – produktów wykonanych na zamówienie,
   – produktów konfigurowanych według specyfikacji Kupującego,
   – produktów personalizowanych,
   – produktów higienicznych po otwarciu.
2. Produkty te nie podlegają zwrotowi.
   
   

§ 3 REKLAMACJE

1. Sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową przez okres 2 lat.
2. Kupujący może żądać:
   – naprawy,
   – wymiany,
   – obniżenia ceny,
   – odstąpienia od umowy (w przypadku wady istotnej).
3. Reklamacje można składać:
   – e-mailowo,
   – pisemnie na adres Sprzedawcy.
4. Reklamacja powinna zawierać:
   – dane Kupującego,
   – numer zamówienia,
   – opis wady,
   – żądanie.
5. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni.
   
   

§ 4 PRODUKTY NA ZAMÓWIENIE

1. Produkty wykonywane lub konfigurowane na indywidualne zamówienie Kupującego nie podlegają zwrotowi.
2. Produkty te podlegają jednak reklamacji w przypadku niezgodności z umową.
   
   

§ 5 POZASĄDOWE ROZWIĄZYWANIE SPORÓW

Kupujący może skorzystać z:
– mediacji przy Inspekcji Handlowej,
– sądu polubownego,
– rzecznika konsumentów,
– platformy ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr